打造驾校品牌不可忽视的一个细节——微笑服务

随着驾校数量的不断增长，我国驾培市场早已从短缺经济、质量经济进化到了品牌经济，而打造驾校的品牌微笑服务是一个不可或缺的细节。
     驾培行业是一个教育行业，更是一个服务行业，对服务行业来说，微笑服务至关重要。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是从感情上把学员当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为学员的知心人。
     一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多，学者邹金宏说“每人都有一幅价值百万的画，那就是真诚与善意的微笑，画家就是他自己”。
     学员报名时，微笑传递的是感谢：欢迎您光临，您的信任是对我们最大的鞭策。
     学员训练时，微笑传递的是友善：美好的一天开始了，祝您一切顺利！
     学员急躁时，微笑传递的是安慰：别着急，慢工出巧匠，您能行！
     学员进步时，微笑传递的是欣赏：好样的，您学的愉快，我也教的轻松。
     学员考试前，微笑传递的是鼓励：别太在意，您一定会成功。
     学员拿证后，微笑传递的是祝贺：您终于成为有照一族了，可以单飞了，您一定会成为安全驾驶、文明驾驶的促进者。
   “笑”不仅是服务态度，也是竞争手段。笑是不用你花一分钱，就能把学员招徕的一种极为廉价的无形财富。微笑是服务人员做好工作的前提，它也是服务行业兴旺发达的一种营销艺术，正所谓“没有笑莫开店”。